Metode de livrare

Ceramica Martinescu pune la dispoziție următoarele opțiuni de livrare:

Livrare în România:

  • Cargus – 1-2 zile lucrătoare

  • Easybox – 2-4 zile lucrătoare

  • Fan Box – 2-4 zile lucrătoare

Livrare internațională (Europa):

  • Curier internațional – 3-10 zile lucrătoare

Comenzi voluminoase / transport paletizat:
Pentru comenzile care necesită transport paletizat, suntem obligați să solicităm plata integrală în avans sau 50% avans și 50% la livrare. Această măsură este necesară deoarece, în trecut, unii clienți nu au ridicat coletele, iar firma noastră este obligată să achite transportul tur-retur către transportator.

Condiții generale pentru retur

  1. Fără motiv necesar
    Returul poate fi efectuat chiar dacă nu sunteți mulțumit de produs și nu este nevoie să oferiți un motiv.

  2. Termenul de retur și predarea coletului

  • Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  • Termenul de 14 zile se referă la predarea coletului către curier, nu la primirea efectivă de către magazin.

  • Dacă produsele sunt trimise după depășirea termenului, returul nu poate fi acceptat. În acest caz, coletul va fi trimis înapoi clientului în aceeași stare în care a fost primit.

  • Dacă clientul refuză primirea coletului, acesta va fi păstrat în depozit până la sfârșitul anului calendaristic, după care va fi donat sau considerat bun abandonat.

  • Dacă firma de curierat întârzie livrarea, dar coletul a fost predat curierului în termenul de 14 zile, returul este considerat valid.

  1. Starea produselor și ambalarea

  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

  • Clientul își asumă responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare a produselor.

  • În cazul în care produsele ajung deteriorate, chiar dacă au fost primite în stare perfectă, clientul nu va primi rambursarea.

  • Retururile sunt despachetate sub supraveghere video, pentru a avea dovada stării produselor la primire și în custodia noastră.

  1. Defecte sau probleme ale produselor
    Orice defect trebuie raportat în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pe email la office@ceramicamartinescu.ro sau pe WhatsApp la 0756768142. Reclamațiile primite după acest termen nu vor fi luate în considerare, având în vedere fragilitatea produselor.

  2. Costul transportului
    Returnarea produselor se face prin curier, la alegerea clientului, iar cheltuielile de transport vor fi suportate de către client.

  3. Rambursarea sumei plătite

  • Suma plătită pentru produse va fi rambursată în maximum 14 zile de la primirea cererii de returnare și a coletului.

  • Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii către noi.

  • Rambursarea se va face în contul bancar indicat de client sau în contul folosit la achiziție.

Procedura de retur

  1. În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, trebuie să ne informați despre decizia de retur, pe email la office@ceramicamartinescu.ro.

  2. Veți primi confirmarea primirii cererii de retur prin email.

  3. Expediați produsele la următoarea adresă:
    Ceramica Martinescu
    Calea Bucovinei 190 , Marginea, Suceava, 727345
    Tel.: 0756768142

Observații importante

  • Termenul de 14 zile se aplică predării coletului curierului.

  • Returul poate fi efectuat fără a oferi un motiv și chiar dacă nu sunteți mulțumit de produs.

  • Dacă returul nu respectă termenul de 14 zile, coletul va fi trimis înapoi sigilat, exact cum a fost primit.

  • În cazul refuzului de primire de către client, coletul va fi păstrat în depozit până la sfârșitul anului calendaristic și ulterior donat sau considerat bun abandonat.

  • Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare. Produsele deteriorate din vina ambalării necorespunzătoare nu vor fi rambursate.

  • Retururile sunt despachetate sub supraveghere video pentru a avea dovada stării produselor.